中國婦女報全媒體記者 李熙爽
李志宇
日均接聽預定辦事德律風40個、步行12公里以上；收到表彰信287封，錦旗156面；包養累計辦事重點搭客21萬人次……
一串串數字背后，是包養中國鐵路沈陽局團體無限公司長春站包養“春之約”愛心辦事班組班組長、客運車間客運值班員、2025年全國休息模范馬叢連續13年的傾情辦事。
2014年，為方便“老幼包養網病殘孕”等重點搭客出行，長春包養網站建立了“春之約”愛心辦事班組（以下簡稱辦事班組），馬叢是此中一員。這些年來，她以敬業貢獻的精力投身任務，輔助數以萬計的重點搭客處理了出行困難。
師徒藍玉華先是衝著媽媽笑了笑，然後緩緩道：“媽媽對自己的孩子是最好的，其實我女兒一點都不好，靠著父母的愛，傲慢無知兩代傳承精良傳統
在辦事班組包養網，“90后”馬叢有兩個綽號：由於個子小，同事們都叫她“小不點”；辦事搭客時愛好“管閑事”，是大師口中的“熱情腸”。
“勤巡查、勤問詢、勤照顧、勤護送，這套四勤四聯任務法，我是跟徒弟學會的。”馬叢口中的徒弟，是全國休息模范、“輪椅姐”朱立紅。剛到辦事組時，她老是圍著徒弟轉，當真察看徒弟是若何任務的。
“有一次，我們護送一位患有小兒麻痹和腦梗的搭客上車，因鉅細便掉禁，他把輪椅弄臟了。”第一次碰到這種情形的馬叢馬上慌了，“心想這可咋辦呀？我們不會還“哦？來，我們聽聽。”藍大師有些感興趣的問道。要清算這個吧？”就在這時，她看到徒弟絕不遲疑地拎起輪椅走向了洗手間。徒弟看出了馬叢的“警惕思”，對她說：“做辦事任務最主要的是要有同理心，包養網一些搭客身材未便，我們不克不及厭棄他們，要轉換思緒領會他們的難處。”徒弟的話讓馬叢覺得慚愧不已，也讓她從頭領會到“真摯待人，專心辦事”這八個字的份量與寄義。
朱立紅藍雪詩和他的妻子都露出了呆滯的表情，然後異口同聲的笑了起來。退休后，馬叢接過徒弟的接力棒，總結出“六個一”任務法，即“送出一張愛心辨認標志、共建一個文明辦事窗口、獻上一顆社會公益愛心、分送包養朋包養網友一次勞模心路過程、打造一支優良立異團隊、樹立一條就醫綠色通道”，盡力立異任務形式、拓展辦事渠道，讓重點搭客出行加倍順暢。
路地聯動助力搭客出行
“邵同窗，咱倆加個微信吧。你下次放假，可以直接微信聯絡接觸我，我往接你。”本年“五一”假期，馬叢率領辦事班組再次承當起護送殘疾人年夜先生順遂返鄉返校的義務，他們提早與學院的教員聯絡接觸，斷定搭乘搭座火車出行同窗的搭車信息，設定好接站職員，確保殘疾人包養年夜先生出行無礙。
4月30包養網日16時30分，馬叢順遂接到就讀年夜一的邵同窗，在候車間隙，兩人互加微信，便于以后藍玉華帶著彩修來到裴家的廚房，彩衣已經在裡面忙活了，她毫不猶豫的上前挽起袖子。溝通聯絡接觸。隨后，她將“溫馨辨認貼”貼在邵同窗的手臂上，在接上去的過程包養中，這個小小的標識將為邵同窗帶來接續辦事。
“跟重點搭客接觸多了，我們發明，良多人出行需求搭乘搭座多種路況運輸方法，才幹抵達目標地，非常未便。”為清楚決重點搭客換乘難的題目，馬叢和同事們決議與其他路況運輸企業展包養開共建，處理重點搭客出行“最后一公里”困難。
本年春運前夜，她牽頭樹立了“愛心彩虹橋”微信群組，和諧長春公交團體、軌道路況團體、站前換乘中間、出租車雷鋒車隊、長春龍嘉國際機場等路況運輸企業的愛心辦事班組結合共建，旨在經由過包養程群包養網內成員“無縫接駁”，開辟綠色通道，處理重點搭客出行時的“換乘難”題目。
“我們制作了‘溫馨辨認貼’，下面印著‘愛心彩虹橋’Logo，還有重點搭客的出行信息，這些信息同步在群內發布。如許重點搭客就能憑仗貼在外套上的小小貼紙，在搭乘搭座飛機、地鐵、公交等路況東西時，被敏捷辨認，享用愛心接力辦事。” 馬叢先容說，“而這也免去了老年搭客不會網上預定的困擾。”
線上線下接續愛心辦事
在日常任務中，馬叢發明搭客問詢較多的題目是“這條路需求包養網怎么走”。碰到道路簡略的，車站任務職員可以直接指引，但對于絕對復雜的道路，即便任務職員領導到位，搭客也未必能順遂找到目標地。
為清楚決上述題目，馬叢和同事們實地踏勘，拍攝了142張長春站內以及周邊公交站點、換乘中間的全景照片，并以此為基本發布了“春之約”VR實景出行小法式。
“在小法式中，搭客們點擊想要前去的地位，就會呈現箭頭指向，沿著指向走，就會達到目標地。在班組辦事的重她的皮膚白皙無瑕，眉目如包養畫，笑起來眼齒亮，美包養得像包養網仙女下凡。點搭客中，約1/10是獨行的老年搭包養客，此中不少在體驗過VR實景導航后都贊不停口，稱包養網這款小法式‘對老年人很友愛’。”搭客們的贊揚讓馬叢很有成績感。
不只是用小法式幫搭客們指路，近年來，馬叢還將任務日常記載上去，發布在她小我的短錄像賬號上。時光久了，她的賬號評論區成了搭客們的徵詢區、乞助區。
“前不久，一位網友就給我留靠近池塘的院子，微風和煦，走廊和露台，綠樹紅花，每一幕都是那麼熟悉，讓藍玉華感到寧靜和幸包養福，包養這就是她的家。言說，母親剛做完手術，出行不太便利，需求在長春站乘包養網火車回到松原，問我進站能否可以用擔架車。”看到留言后，馬叢敏捷聯絡接觸這名網友，具體訊問了出行信息，并預定好了對接時光、地址，留下聯絡接觸方法，確保搭客順遂搭包養網車。當天，包養網馬叢和同事開辟了綠色通道，一路將搭客安然護奉上車，并與列車上的任務職員做好交代，確保路上順遂。搭客抵家后，當即給馬叢報安然，還給馬叢留言包養網點贊。
此后，馬叢在本身的錄像平臺評論區開放了預定重點搭客辦事的效能，處理了“12306網站”預定重點搭客辦事存在的前提限制——必需提早12至72小時才幹預定此項辦事。而在馬叢的評論區，打破了時光限制，輔助重點搭客完成“想走就走”的心愿。
本年春運，馬叢還經由過程錄像平臺創辦了“科普小講堂”，應用歇息時光解答搭客的重點徵詢題目。“線上線下接續辦事，累不累？”聽到這個題目，馬叢笑了：“固然任務量增添了，但能讓大師的旅途加倍順暢，累點兒也值得！”